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| 大切な家具をいつまでも可愛がっていただくために |
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昔から家具職人は、丹誠込めて作り上げた家具を送り出すとき、まるで娘を嫁に出すような気持ちでいました。 「いつまでも大切にかわいがられますように」との思いを受けた小売店は、まさに仲人となって良縁を結びました。 そして仲人と言えば結婚後も何かと親身になって相談にのる頼れる存在です。 時には悩みを癒すために里帰りさせて、リフレッシュした状態で嫁ぎ先へと帰すこともあります。 『住賓館』もこの仲人同様、ご購入いただいた後も家具を通じた永いおつきあいを大切にし、気軽に相談でき、 お客様の悩みや問題解決に向けて親身に対応したいと考えております。 メーカー保証期間における対応や仲介はもちろんのこと、『住賓館』独自の保証システムを作り、家具の修理や張り替え、 部品の取り替えやクリーニングなど、大切な家具をいつまでも長く可愛がっていただくために、心をこめてお手伝いいたします。 |
| 2010年現在、家具業界のメーカー保証制度は家電製品のメーカー保証などとは違い、統一性が無く、その幅は、1年間〜10年間と製造メーカーにより様々です。 また、「メーカー保証」とうたっていても有償保証であったり、家具の部位によって新品部品の交換が不可能な場合もあります。 薄利多売されている家具と違い、ある程度の価格帯以上の家具については、長期間使うことが想定されていて、もともと丈夫に作られていることも事実です。 ただ、住賓館としては、この安心感だけでは不充分であると考え、独自の保証システムを導入することを考えました。 メーカー保証(無償保証)で対応できるところは、もちろんメーカー保証にて対応させていただきます。 もし、メーカー対応で修理やメンテナンスができない場合は、住賓館契約の専門業者にて対応致します。 修理やメンテナンスの際、一方通行な仕事にならないよう、作業を行うことによるメリット・デメリットをお客様に必ずご説明させていただきます。 住賓館はこの保証システムを実現するために、以前から今日に至るまで、腕の良い職人を探し続けました。 おかげさまで腕の良い職人達と知り合うことが出来、その実力はフルオーダーのオリジナル家具を制作できる程になりました。 布地には、布地専門の職人、革には革専門の職人、木部には木部専用の職人、金属部には金属加工の職人等、作業を専門化することにより、総合的な作業クオリティーをアップしております。 また、お買い上げいただいたお客様のリストを作り、いつ何をご購入いただいたかを素早く検索できるようにし、修理や買い増しのご相談に電話口でも対応できる体制をとっております お客様に、10年後も安心しておつきあいができる環境作り。 それが住賓館の願いです。 |
