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| 2015年がスタートしました。 今年も住賓館では、飛騨高山をはじめとする日本の北欧スタイルの家具やイタリア直輸入家具を中心に、本物の家具による心から癒やされる空間づくりを提案していきます。 特に今年は、新しい家具を購入したことで家族の会話が増えたり、家で過ごす時間が楽しくて早く帰宅するようになったり、ぐっすり眠れるようになったなど、これまでの生活を快適に変えるインテリアを提案していきたいと考えています。 そこで2015年最初の家具ログでは、今年の抱負や目標をまとめてみました。 |
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| 【他店にはない商材展開】 住賓館だから揃う取扱店限定シリーズや直輸入家具 |
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| 住賓館では、これまでの経験と実績が評価された店だけが取引できるメーカー限定シリーズの家具や独自のルートで仕入れる一点ものや直輸入家具など、他店ではお目にかかれない家具も多く取り扱っています。 そこで今後もこうした商材展開にも注力していきます。 国内メーカーの限定シリーズであれば、全国からお問い合わせがある日進木工のgeppo（月歩・ゲッポ）シリーズの充実、高い目利きで定評のあるSWING（スイング）の一枚板の展示も予定しています。 また、人気の柏木工のCIVIL（シビル）シリーズであれば、限定ファブリックの取扱いなど、他店にはない現物展示やオーダーに応じます。 |
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| イタリア家具であれば、COMPAR（コンパル）、Frag（フラッグ）、猫脚や繊細な彫刻を施したクラシック家具で定評のあるBROGIATO（ブロジャート）など、直接イタリアを訪れ、オーナーと商談して仕入れる家具もますます充実させていきます。 また、新規開拓にも取り組み、昨年末からは新たにLOOP&CO（ループアンドコー）の家具の取扱いも開始しました。 LOOP&CO（ループアンドコー）はイタリア南部のアドリア海に面した都市・バーリに本社と工場を構えるメーカーで、日本の住環境にも適したシンプルモダンなミニマムデザインと良質の革、座り心地にこだわったクッション構造を備えたソファは、今年オススメの逸品です。 |
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| 【価値ある情報提供】 知りたい情報、知らない情報を提供する |
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| 住賓館のスタッフが接客に関して心がけているのが、より深い商品説明や情報発信です。 お客様は来店時やお電話・メールでのお問い合せ時には、カタログに載っている情報程度はすでに知っています。 また、お客様の知りたい情報は、その家具の使い方や配置するお部屋の環境、家族構成などお一人おひとり違います。 そこで住賓館では、カタログに載ってない情報についても直接メーカーに問い合わせて情報収集し、お客様が知りたい情報に的確にお答えできるようにしています。 展示品がある場合は、デザインや造り、スペックの確認はもちろん加工方法、部材の種類や質、実際の手触りや使い心地など360度くまなくチェックして得た情報をお客様にお伝えしています。 この時、お客様の使用状況や環境によって欠点がある場合は、利点ばかりでなく欠点についてもしっかり説明しています。 購入後に後悔しないように、お客様の知らない情報、気がつかない情報もきちんとお伝えします。 |
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| 【コーディネート提案】 シーン、目的に合った家具を提案する |
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| 家具はお部屋の展示物ではなく、生活の中で使う道具でもあります。 見た目のデザインや好みだけで選んでしまうと、使用目的に合っていなかったり、お手持ちの家具と雰囲気が合わずにその家具だけが浮いてしまうこともあります。 家具選びのご相談をいただいた時には、お客様の好みだけでなく、使用目的やお部屋の環境、家族構成やお手持ちの家具など、トータルにお聞きした上で最適な家具をご提案します。 例えばタブレットを使う時に便利なテーブル、映画を見る時に快適な椅子、また、お部屋の模様替えや引っ越しが多いご家庭ならそれに合った家具など、シーンや目的に合った家具をご提案します。 店内展示においても、単品アイテムを並べるだけでなく、リビングダイニングや寝室などを想定し、他の家具と組み合わせたり小物類で演出したコーディネート展示にも力を入れていきます。 |
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| 【メンテナンスの明確化】 住賓館のメンテナンス、何ができる？どこまでできる？ |
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| 最近の家具に対する価値観は二極化が進み、古くなったり引っ越しの時には捨ててしまってもいいと言う使い捨てタイプの家具を選ぶ場合と、多少高価でも長く愛着を持って使い続けたい一生ものの家具を選ぶ場合に二分化されています。 住賓館では、長く使い続けられる本物の家具を取り扱っています。 そのため経年による汚れ、キズ、壊れなどの修理やメンテナンスにも十分に対応しています。 メーカー修理のための橋渡しはもちろん、メーカーで対応できない場合や納期・コストなどによっては住賓館オリジナル工房で専門の職人が修理修繕を行っています。 四国内では珍しいウォーターベッドのメンテナンスも専門技術を持つ住賓館常駐のスタッフが専用機器を使って対応しています。 修理やメンテナンスに関しては、一例一例お客様と相談しながら慎重に作業を進めていますが、今後はこれまでの経験と実績をベースに対応内容を明確化し、お客様が依頼する場合の目安や参考になるガイドの製作を検討しています。 長く使い続けていただきたいという思いをカタチにする取り組みの一つです。 |
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| 【フルオーダーに注力】 住賓館がメーカーになる！フルオーダーにも積極的に対応 |
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| 住賓館では現在、 【1】「メーカー設定のセミオーダー」（デザイン、サイズ、素材、カラー、仕上げ法など、メーカー側が設定したパターンやパーツの中から自分の好みに近いものを組み合わせる）、 【2】「お客様設定のセミオーダー」（メーカー設定にないお客様のご要望を、住賓館がメーカーに交渉したり、住賓館のオリジナル工房でカスタマイズする）、 【3】「お客様設定のフルオーダー」（お客様のご要望通りの家具をゼロから作る）の3タイプのオーダーシステムに対応しています。 今年は特に「お客様設定のフルオーダー」を積極的にご提案していきたいと考えています。 フルオーダーと聞くと高価なイメージがありますが、デザイン、サイズ、素材、色、仕上げ方法など自分なりの用途やこだわりをカタチにできるのはもちろん、予算設定ができるのもフルオーダーの利点です。 お客様の声を聞きながら、本当に満足できる家具を一緒に作り上げる－。 住賓館は販売店の顔だけでなく、今後はメーカーの役割も担える家具店を目指します。 |
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| 今年も365日、毎日更新！ 知りたい情報、得する情報満載の「住賓館ブログ」 |
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| 毎日更新の「住賓館ブログ」。今年も店舗同様365日年中無休で発信します！ この「住賓館ブログ」では、住賓館に展示している北欧スタイルの飛騨高山の家具、広島府中など国内の家具産地の家具、イタリアや世界の有名ブランド家具、話題のベッド、マットレス（シモンズ、シーリー、サータ）などの家具やイベント紹介に加え、納品事例やメンテナンスの修理事例もご紹介しています。 ライブ感覚でどんどん発信していますので、ぜひチェックしてみてください。 > > 住賓館ブログ |
